Тренинг адресован супервайзерам call центра, руководителям групп операторов, руководителям смен, руководителям проектов, т.е. тем людям, в чьи задачи входит непосредственное руководство группой операторов.

Тренинг адресован супервайзерам call центра, руководителям групп операторов, руководителям смен, руководителям проектов, т.е. тем людям, в чьи задачи входит непосредственное руководство группой операторов.

Тренинг адресован на руководителей call-центра, руководителей служб взаимодействия с клиентами (Customer Relationship), руководителей предприятий, в список задач которых входит повышение качества обслуживания клиентов.

Цель тренинга - обучение участников требованиям международного стандарта EN 15838

Тренинг будет исключительно полезен для тех менеджеров, call центр которых планируют пройти сертификацию на соответствие требованиям EN 15838. В тренинге также используются положения ISO 19011, ISO/IEC 17000, дается обзор подхода к проведению улучшений DMAIC, лежащего в основе концепции Six Sigma.

Рекомендуется для руководителей call-центра, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи операционного управления и workforce management. Цель тренинга - обучение участников best practice в области операционного управления call-центра.