• 06 июля 2017 г.
    Проведен тренинг "Работа со сложными клиентами" в компании "Кардиф"

    1 июля 2017 года тренером Фирсовой Инессой был проведен тренинг «Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами» для сотрудников «первой линии» страховой компании «Кардиф».

    Опытные сотрудники с интересом изучили и отработали техники эмоциональной подстройки к клиенту, подготовки оптимальной базы аргументов для каждого типа обращающихся в компанию, а также не обошли вниманием тему профессионального выгорания в профессии «оператор». Постренинговые индивидуальные занятия с тренером позволили каждому участнику максимально проработать все моменты взаимодействия с клиентом и получить рекомендации по развитию своих коммуникативных навыков.

    А вы обучаете своих сотрудников работе с конфликтами и "сложными" клиентами? Мы готовы делиться лучшими практиками, приходите на наши тренинги!

    Следующий курс Collection как часть обслуживания клиентов пройдёт 17—19 декабря, Онлайн

    Последние новости

    3-5 декабря в Омском региональном центре компании ИТСК прошел тренинг для внутренних тренеров контакт-центра. 3-5 декабря в Омском региональном центре Санкт-Петербургской компании ИТСК Инесса Фирсова провела курс для внутренних тренеров контакт центра.
    Названы чемпионы индустрии по итогам VII осеннего Гран-При Менеджеров Контактных Центров При поддержке Международного Института Сертификации Контактных Центров и компании Апекс Берг прошел традиционный VII осенний чемпионат профессионального мастерства – Гран При Менеджеров Контактных Центров.
    Тренинг для ГАУ ДО ТО «РИО-Центр» в Тюмени 11 ноября состоялся тренинг «Профессиональные навыки при общении с клиентами по телефону. Второе дыхание» для сотрудников тюменского Центра Телефонного Обслуживания  ГАУ ДО ТО «РИО-Центр».
  • Ближайшие курсы
  • 17 - 19 декабря, Онлайн Collection как часть обслуживания клиентов
  • 11 - 13 февраля, Москва Операционное управление Контакт-Центром
  • 25 - 27 февраля, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание 10 советов «вновь испеченным» руководителям Контакт-Центров – как повысить вовлеченность сотрудников
    Клиентское обслуживание Заметки с форума CCW - Berlin 2015
    Клиентское обслуживание Финансовые метрики Контакт-Центра
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 5829 профессионалов в области КЦ уже подписались