• 19 декабря 2017 г.
    9-10 декабря тренер Апекс Берг Инесса Фирсова провела тренинг "Профессиональные навыки при общении по телефону для IT-специалистов" в крупной промышленной компании г. Уфа.

    В рамках тренинга были проработаны все основные темы для повышения качества обслуживания внутренних клиентов. Кроме того, за три дня тренинга участники узнали, как реализовать полученные знания на практике. Безусловно, большое внимание было уделено самой горячей теме тренинга - конфликты и противостояние манипуляциям.   Поскольку мы стремимся к повышению качества не только очного обучения, но и посттренинговой работы, всем участникам тренинга были даны интересные задания для проработки на местах, а также на еженедельной основе участники будут получать кейсы и обратную связь от тренера. Практика, практика и ещё раз практика...


    Делимся с Вами фоотчетом о тренинге: 

    IMG_20171210_112847.jpgIMG_20171209_142958.jpgIMG_20171209_124424.jpg 

    IMG_20171209_105245.jpgIMG_20171209_105232.jpgIMG_20171210_164211.jpg 

    IMG_20171209_142946.jpgIMG_20171209_124320.jpg

    Следующий курс Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра пройдёт 25—27 февраля, Москва

    Последние новости

    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в Контактном Центре ОАО «Белинвестбанк» по Стандарту ISO 18295 В январе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели сертификационный аудит в Управлении клиентской поддержки одного из крупнейших банков Республики Беларусь – ОАО «Белинвестбанк». По результатам проведенного аудита, контакт-центр, являющийся частью Управления клиентской поддержки, получил сертификат соответствия международному стандарту ISO 18295-1:2017.
    Мастер-класс для руководства контакт-центра Правительства Тюменской области. 11 января Инесса Фирсова провела мастер-класс для менеджеров контакт-центра Правительства Тюменской области.
    Тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества 16 декабря в Саратове прошел тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества банка «Открытие».
  • Ближайшие курсы
  • 25 - 27 февраля, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 4 - 6 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 11 - 13 марта, Москва Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Какова максимально достижимая точность прогнозирования?
    Клиентское обслуживание Не надо «Большого брата» для контроля пунктуальности операторов!
    Клиентское обслуживание CCW2013 - Заметки с полей, часть 1. Какая тема была самой популярной на Конгрессе Call Center World 2013 в Берлине?
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 6801 профессионалов в области КЦ уже подписались