• 25 февраля 2018 г.
    14-15-16 февраля Инессой Фирсовой был проведен тренинг для внутренних тренеров «Альфа-Банка» - «Второе дыхание. Профессиональные навыки при общении по телефону».

    14-15-16 февраля Инессой Фирсовой был проведен тренинг для внутренних тренеров «Альфа-Банка» - «Второе дыхание. Профессиональные навыки при общении по телефону». Три активных дня работы, проработка таких тем, как профессиональное выгорание и его профилактика, качественный сервис с человеческим лицом, геймификация в Контакт-Центре, применение подхода «Я – корпорация» в работе опытных сотрудников. Багаж знаний и масса эмоций были увезены с тренинга. Отрывок из отзыва участника:

    «Колоссальное количество материала, море приемов и техник, перезагрузка свершилась J Очень приятно, что много чего, оказывается, мы уже применяем в работе, местами даже не осознанно J А еще было много инсайтов, в голове много сценариев семинаров! Супер!»

    Кстати, мы актуализируем в этом году тренинговую программу «Тренинг для внутренних тренеров Контакт-Центра», который состоится уже в апреле! И запускаем новую программу для тренеров по созданию бизнес-игр, которая будет проводиться как в открытом, так и в корпоративном формате. Следите за анонсами!

    Делимся фотографиями с тренинга:

    IMG_20180216_162837_HDR.jpgIMG_20180216_162823.jpgIMG_20180216_162812.jpgIMG_20180216_162803.jpgIMG_20180216_093044.jpgIMG_20180216_095303.jpgIMG_20180216_095240.jpgIMG-20180216-WA0110.jpg

    Следующий курс Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра пройдёт 25—27 февраля, Москва

    Последние новости

    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в Контактном Центре ОАО «Белинвестбанк» по Стандарту ISO 18295 В январе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели сертификационный аудит в Управлении клиентской поддержки одного из крупнейших банков Республики Беларусь – ОАО «Белинвестбанк». По результатам проведенного аудита, контакт-центр, являющийся частью Управления клиентской поддержки, получил сертификат соответствия международному стандарту ISO 18295-1:2017.
    Мастер-класс для руководства контакт-центра Правительства Тюменской области. 11 января Инесса Фирсова провела мастер-класс для менеджеров контакт-центра Правительства Тюменской области.
    Тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества 16 декабря в Саратове прошел тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества банка «Открытие».
  • Ближайшие курсы
  • 25 - 27 февраля, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 4 - 6 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 11 - 13 марта, Москва Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Что первично: Customer Service или Customer Experience?
    Пять способов потерять доверие из-за неправильного коучинга
    Клиентское обслуживание Каков эффективный Контакт-Центр?
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 7026 профессионалов в области КЦ уже подписались