• Бенчмаркинговое исследование рынка контактных центров Казахстана

  • Мир вокруг нас меняется. Вместе с миром меняется и клиентский сервис. Представления о качественном сервисе, которые у нас были 10 лет назад, сейчас безнадежно устарели. Темпы изменения постоянно нарастают, поэтому в любой сфере бизнеса для того, чтобы наращивать конкурентные преимущества, нужно очень четко понимать, что и как меняется – какие характеристики уже устарели, что является актуальным на сегодняшний день и что нас ожидает в будущем.
    Во многих странах, понимая эту необходимость, компании на регулярной основе проводят исследования в области клиентского сервиса и Контактных Центров. Теперь такая возможность реализована в Казахстане.
    Компания Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг (www.apexberg.ru) и Profit Online (http://profit.kz) проводят первое бесплатное исследование рынка Контактных Центров Казахстана. Мы приглашаем руководителей контактных центров принять участие в этом исследовании и бесплатно получить итоговый отчет с актуальной информацией о состоянии рынка контактных центров республики Казахстан и перспективах его развития. Исследование включает вопросы по следующим темам:
    1. Использование и развитие каналов взаимодействия с клиентами
    2. Операционное управление Контактным Центром
    3. Аналитика взаимодействия с клиентами
    4. Оптимизация трудовых ресурсов
    Вся информация, которую мы собираем в ходе исследования является строго конфиденциальной. Вся собранная информация используется только в обобщенном виде. Полученные результаты будут доступны всем участникам на безвозмездной основе. Время, затраченное на ответы, не превысит 30 минут.
    Сбор данных продолжается до 30 июля.
    Срок подготовки отчета – 1 сентября.
    Принять участие в исследовании
    Здесь Вы можете скачать перечень вопросов исследования – он поможет для подготовки информации и сокращения времени на заполнение онлайн-анкеты.
  • Ближайшие курсы
  • 20 - 22 февраля, Москва Операционное управление Контакт-Центром
  • 25 - 27 февраля, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 4 - 6 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Маленькие радости функции «Обратный звонок с учетом позиции в очереди»
    Клиентское обслуживание COPC Inc. объявляет о выпуске 6 версии стандарта CSP (Customer Service Provider) и его переименовании в COPC Customer Experience Standard
    Клиентское обслуживание Как НЕ НУЖНО обслуживать клиентов через социальные сети
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 7831 профессионалов в области КЦ уже подписались