http://www.apexberg.ru Fri, 11 May 2012 18:57:35 +0400 60 http://www.apexberg.ru/base/news/index.php?ELEMENT_ID=1745 <p> </p> <p class="p1">16 - 17 апреля 2012 года в контактном центре компании &quot;Комус&quot; был проведен корпоративный тренинг.</p> <p></p> Главная страница (левая колонка)/ <p>16 - 17 апреля 2012 года в контактном центре компании "Комус" был проведен корпоративный тренинг "Искусство продаж услуг аутсорсингового Call Центра". </p> <h2>Отзывы о корпоративном тренинге</h2> <ul> <li><b>Тарасенкова Татьяна</b> <br /> Стиль проведения - лекция, полезная информация для руководства аутсорсингового бюро и менеджеров по развитию. Большой объём информации, интересные яркие примеры. </li> <li><b>участник тренинга</b> <br /> Хороший, есть новые вещи.</li> <li><b>Колмычек Дмитрий</b> <br /> Полезное: про формулу расчёта операторов и про статистическую величину "400". Общее представление о мировых стандартах. </li> <li><b>участник тренинга</b> <br /> Курс будет полезен специалистам, только что принятым в call Центр, также менеджерам продаж (особенно второй день). Очень информативно богат. Автора приятно слушать. Полезно и по делу.</li> <li><b>Литвинова Нина Викторовна</b> <br /> Крайне необходимый курс молодым аутсорсингам для обучения и опытным сотрудникам для развития. "Активный модуль". </li> </ul> Wed, 18 Apr 2012 00:00:00 +0400 http://www.apexberg.ru/base/news/index.php?ELEMENT_ID=1744 <p>9-13 апреля в Перми для компании &quot;ЭР-Телеком Холдинг&quot; был проведен цикл обучения &quot;Мастер управления Контактным Центром&quot;. </p> Главная страница (левая колонка)/ <p>9-13 апреля в Перми для компании "ЭР-Телеком Холдинг" был проведен цикл обучения "Мастер управления Контактным Центром", включающий в себя три курса: "Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления", "Операционное управление Контакт Центром. Доступ и производительность" и "Управление персоналом Контакт Центра. Система контроля качества". </p> <h2>Отзывы о корпоративном тренинге</h2> <ul> <li><b>Грекова Анна</b> <br /> Сложно, полезно, чувствую себя профессионалом. Много идей, мыслей. </li> <li><b>Донец Елена Дмитриевна</b> <br /> Отличный, уникальный курс! После прохождения понимаешь четко - как и куда двигаться!</li> <li><b>Гужева Наталья</b> <br /> Много новой информации о работе Контакт Центра. Зельдин Олег очень понятно объясняет сложные вещи (формулы, графики).</li> <li><b>Мухутдинов Олег Искяндарович</b> <br /> Все очень логично, понятно; доступная подача информации, интересные жизненные примеры. Очень большой объём информации, но потраченное время на тренинг того стоит!!!</li> <li><b>участник курса</b> <br /> Интересно, полезно, применимо к работе, стоит посетить.</li> <li><b>Олейник Петр Алексеевич</b> <br /> Обучение принесло удовольствие, открыло глаза на многие вещи, о которых мог даже не догадываться. Особенно порадовала "математика", приятно. Всё стало в 1000 раз яснее.</li> <li><b>Темерешев Дмитрий</b> <br /> Полная ликвидация безграмотности по определению "Контакт-Центр". Реальные примеры в управлении, организации и контроле деятельности Контакт-Центром.</li> <li><b>Баткова Гульназ</b> <br /> Очень доступный курс, довольно таки понятный (исключая лично для меня некие математические формулы). Самое интересное, что весь курс идет с комментариями из жизни.</li> <li><b>участник курса</b> <br /> Специализированный курс лекций, описывающий работу и роль менеджера в call centre в общем.</li> <li><b>Боброва Марина</b> <br /> Помогает систематизировать практический опыт.</li> <li><b>Нифантова Марина</b> <br /> Очень информативно, доступно дается информация. Самое главное в сжатые сроки.</li> <li><b>Амирзянов Наиль</b> <br /> Рекомендую как сборку информации по Контакт Центру на основе практики и глубокого анализа!!! Есть много информации для практического использования.</li> <li><b>Гостищев А.С.</b> <br /> Узнал и много нового и структурировал прошлые знания.</li> <li><b>Морозова Евгения Николаевна</b> <br /> Очень полезно. Теория с реальными практическими советами. Структура обучения основательно продумана.</li> <li><b>Савина Анастасия Евгеньевна</b> <br /> Очень интересный курс управления Контакт Центром, с возможностью дальнейшего применения на практике полученных и дополненных знаний.</li> <li><b>Федоров Антон Олегович</b> <br /> Отличный курс для управления Контакт Центром. Много новой и полезной информации, полезной не только для управления Контакт Центром, но и в целом для обеспечения качественного обслуживания клиентов.</li> <li><b>Тутаева Светлана</b> <br /> "Специфичный курс ". Те, кто не имеет опыта работы в Контакт Центре, достаточно сложно для усвоения информации. Мне хочется проходить дальнейшее обучение в этом направлении, применять на практике. Очень интересно!!!</li> <li><b>Андреева Татьяна Владимировна</b> <br /> Грамотный, четко структурированный курс обучения.</li> </ul> Sat, 14 Apr 2012 00:00:00 +0400 http://www.apexberg.ru/base/news/index.php?ELEMENT_ID=1504 20-22 марта в Москве прошел курс &laquo;Управление персоналом Call центра&raquo; в ходе которого участники познакомились с новыми методами организации работы с сотрудниками call центра&hellip; Главная страница (левая колонка)/ <p align="justify">Вопросы управления персоналом всегда вызывают большой интерес, живое обсуждение и множество вопросов. Не стал исключением и прошедший курс. Участников из разных городов на эти три дня объединили темы подбора, обучения, оценки и мотивации персонала.</p> <p align="justify">  <br /> Программа курса &laquo;Управление персоналом Call центра&raquo; - это теоретические модели и концепции, а также большое количество практических упражнений и примеров, помогающих сразу же применять полученные знания. Участники курса охотно обсуждают возникающие вопросы, делятся собственным опытом и успешными практиками. </p> <p align="justify">  <br /> В последнем курсе особо актуальной оказалась темя подбора операторов call центра и составление профиля должности. Менеджеры и руководители стараются допустить как можно меньше ошибок на этом этапе, чтобы пополнять в свою команду только лучшими кандидатами. Оценка сотрудников, а также оценка эффективности обучения также вызвала большой интерес.</p> <p>  <br /> Благодарим всех участников за активность, открытость и отзывы. Желаем успехов в профессиональной деятельности!</p> <p></p> <p><strong>Отзывы:</strong></p> <p>«Узнал много нового. Информация изложена в полном объеме. Высокий уровень преподавания»</p> <p align="right">Титоренко Максим Геннадьевич</p> <p> </p> <p>«При наличии практики, получаешь подтверждение своим действиям»</p> <p align="right">Перфильева Елена</p> <p> </p> <p>«Курс понравился. Тренер &ndash; профессионал. Хотелось бы еще посетить подобные тренинги»</p> <p align="right">Сопина Татьяна Юрьевна</p> <p> </p> <p>«Курс интересный и полезный»</p> <p align="right">Хабибулина Елена <br /> </p> Fri, 11 May 2012 18:57:35 +0400