 Аниканов Вадим
Независимый консультант
Темы проводимых семинаров
- Этапы создания и развития Call Центра.
Опыт
Вадим Аниканов имеет 5-летний опыт управления проектами в области контакт-центров, в том числе аутсорсинговых (с числом операторских мест свыше 1000), на рынке США для ведущих американских компаний списка Fortune-100. С 2000 г Вадим Аниканов являлся директором по клиентским программам американского аутсорсингового Контакт-центра e-Telecare International. Последние несколько месяцев он консультирует Контакт-центры в России и СНГ по вопросам управления производством.
В настоящее время в обязанности Вадима Аниканова входит консультирование по вопросам эффективного использования Контакт-центров с точки зрения бизнеса: отладка бизнес-процессов, управление персоналом, а также экономичное использование технологических и телекоммуникационных ресурсов контакт-центра.
|
