 Зельдин Олег
Управляющий партнер компании
«Apex Berg Contact Center Consulting»
Темы проводимых семинаров
- Call Центр – инструкция по применению
- Этапы создания Call Центра
- Организация работы с персоналом Call Центра
- Эффективная работа с аутсорсинговым Call Центром
- Как провести аудит Call Центра?
Авторские курсы
Курс «Мастер управления Call Центром»:
- Операционное управление
- Управление персоналом
- Управление клиентской базой
- Стратегия и тактика управления
- Управление коммерческим Call Центром
Опыт
- 1996-1999 - Трейдер. Проведение арбитражных операций на рынке Forex.
- 1999-2002 - Вице-президент компании «Forex Club». Разработка и создание очной и дистанционной системы обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка.
- 2002-2005 - Глава Российского представительства консалтинговой компании «Fortnostress Consulting»
- 2003-2006 - Создание и развитие аутсорсингового Call Центра «Fortax»
- 2006 - Создание компании «Apex Berg Contact Center Consulting».
Клиенты:
Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения, ЗАО "Страховая компания AIG Россия", ЗАО "Дельтабанк", ЗАО "БОСС.Кадровые системы", ЗАО "Издательский дом "Главбух", ОАО "РОСНО", Инвестиционно-банковская группа "РусИнвестКлуб", Агентство "Русаэро-тревел", ООО "Атлантик Карго Сервис", ООО "Мишлен. Русская компания по производству шин", ООО "Объединенная строительная компания ОСК-сервис", ООО "Пантек-сервис", ООО "РДВ-Медиа", ЗАО "Москва-Макдональдс", ЗАО "Мастердент", ЗАО "Первый украинский международный банк", Издательский дом "Афиша", Росбизнесконсалтинг, КБ "НФК Уралсиб-Никойл", "Совинтел", "Сбербанк России", Страховая компания "РЕСО-Гарантия", Страховая компания "Согласие", "Райффазен Банк", "МЦ НТТ - Ростелеком", "Western Union", "Московский Международный банк", "Промсвязьбанк", Банк "ВТБ 24", Банк "ВТБ", Банк "BNP Paribas", CISCO, SellByTel и другие...
Образование
Дальневосточный Государственный Технический Университет – прикладная математика.
Специальное образование
- 2003-2004 Open University Business School (UK) – обучение по программам
- Fundamentals of Senior Management
- Strategy
- Financial Strategy
- 2006 Тренинг тренеров. Институт групповой и семейной психологии и психотерапии.
- 2006 - Мастер класс Багрунова В.П. - «Управление голосом»
- 2008, февраль - COPC CSP Standards. Registered Coordinator.
- 2008, ноябрь - COPC Implementing Lean Six Sigma in Call Centers. Yellow Belt.
|
