Большакова Марина
Ведущий консультант компании
«Apex Berg Contact Center Consulting»
Темы проводимых семинаров
-
Этапы создания Call Центра
-
Организация работы с персоналом Call Центра
-
Эффективная работа с аутсорсинговым Call Центром
-
Как провести аудит качества работы Call Центра?
Проводимые курсы
Курс «Мастер управления Call Центром»:
- Операционное управление
- Управление персоналом
Опыт
- 2002-2004 – менеджер Call центра компании «Studio Moderna», тоговая марка «Top Shop»
- 2004–2005 – руководитель направления Контакт центр «Quickline»
- 2005-2006 – Директор по развитию Fortax Call Centre
- 2006 – Ведущий консультант Apex Berg Contact Center Consulting
Клиенты в области услуг outsourcing Call Center:
Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения, ЗАО "Страховая компания AIG Россия", ЗАО "Издательский дом "Главбух", ЗАО "Москва-Макдональдс", Издательский дом "Афиша", Исследовательская группа «Циркон», ТД «Шатура», ЗАО «Прадо Групп», ТД «Браско», «SAP AG» и другие...
Образование
- Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики (МЭСИ) - маркетинг
- Московский Государственный Университет им.Ломоносова – психология межличностных отношений в бизнесе
Специальное образование
- 1996 – 1998 Курс основ экономики и предпринимательства.
- 2003-2004 тренинг-центр «Генезис»:
- Time-management
- Управление карьерой.
- Навыки конструктивного взаимодействия, коммуникативные навыки.
- Базовые техники НЛП в бизнесе.
- Ведение переговоров, стратегии переговорщиков.
- Тренинг продаж.
- Тренинг для тренеров
- Стресс и управление эмоциональным состоянием.
- Основы характерологии
- Психология влияния
- Мотивация персонала
- Корпоративная культура
- Управление человеческими ресурсами в компании
- Технология ведения тренинга
- Коучинг – индивидуальное консультирование
- Асессмент - Система оценки персонала
Дополнительная информация
- 2004-2005 учебный год - Автор и преподаватель курса «Современный ДМ» в Московском Государственном Университете Экономики, Статистики и Информатики
- Автор нескольких публикаций в журналах «Маркетолог», «МаркетингPro», «Sales Business»
- Подготовка и проведение корпоративных тренингов «Time management», «Эффективная коммуникация» и «Методики влияния».
|
