 Ульянова Ирина
Сертифицированный бизнес-тренер
«Apex Berg Contact Center Consulting»
Темы проводимых тренингов
-
Тренинг операторов Call центра "Введение в специальность"
-
Тренинг операторов Call центра "Базовые навыки работы оператора"
-
Тренинг операторов Call центра "Мастерство общения по телефону"
-
Тренинг операторов Call центра "Преодоление трудностей в работе оператора"
-
Тренинг операторов Call центра "Профессиональные продажи по телефону"
-
Тренинг супервайзеров Call Центра
Опыт
-
1996 – 1999 г.г.: учитель математики гимназии, г.Подольск Московской области
-
1999 – 2003 г.г.: менеджер по продажам агентства недвижимости «Ордер»
-
2003 – 2006 г.г.: педагог-организатор, заместитель директора по воспитательной работе
-
с 2006 г. – тренер консалтинговой компании «Апекс Берг».
Клиенты
Коммуникационное агентство «Коннекта», агентство «Сити Директ Маркетинг», Call Центр «Арктел», Call Центр сети магазинов «Лента» (Санкт-Петербург), компания "Мосэнерго", компания "Western Union", Call Центр "Голден Телеком" (Москва), Райффайзен Банк (Москва), Call Центр SellByTel (Москва), Call Центр И-тел - Ростелеком
Образование
- 1994 г. МПГУ им. В.И.Ленина, специальность – учитель математики
- 2005 г. – курсы повышения квалификации АПК и ПРО «Современные проблемы педагогики и психологии»
Специальное образование
- 2006 г. – Институт Групповой и Семейной психологии и психотерапии - Программа "Тренинг для тренеров"
Дополнительная информация
Участие в разработке и проведении тренинговых программ:
- "Тренинг общения"
- "Я-лидер"
- "Этикет общения"
|
