Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Apex Berg Contact Center Consulting

Клиенты

Отзывы

Реквизиты

Наша миссия - предоставление профессиональных услуг высокого качества

Информация о компании  Apex Berg Contact Center Consulting

Новости компании 

02.09.2014

Корпоративный тренинг в аутсорсинговом Контакт-Центре "Оранж".

27 августа компания Апекс Берг провела корпоративный тренинг "Управление по показателям для руководителей групп Контакт-Центров" в аутсорсинговом Контакт-Центре "Оранж". В ходе тренинга рассматривались методы анализа и контроля показателей в основных областях управления процессами обработки контактов с клиентами: Доступность, Качество обработки контактов, Производительность. Участники тренинга познакомились с практиками, применяемыми для операционного управления в Контактных Центрах, требованиями стандартов, рекомендациями по расчету ключевых показателей эффективности.

 Отзывы участников:
- Завгороднева Екатерина Михайловна
Доступное изложение материалов данного курса делает его очень полезным, поскольку почти вся информация усваивается довольно легко и быстро.
- Замарий Екатерина Сергеевна
Курс позволяет детально рассмотреть все показатели, необходимые для руководителя операторской группы.
- Аракчеев Андрей Викторович
Курс интересен и практически полезен. Очень мало воды и очень правильно, грамотно сделаны акценты на основных понятиях.
- Монашева Надежда Ивановна
Полезен, конструктивен.
- Моряшова Наталья Валерьевна
Отличный тренинг для начинающих руководителей КЦ и СВ.
- Докукина Татьяна Владимировна
Достаточно содержательный курс, подойдет для старта в должности супервизора и будет полезен в работе.
- Погодин Владимир Александрович
Информация в курсе предоставляется просто, не требует большого количества знаний для прохождения курса. Будет очень полезен людям, которые не так давно работают в КЦ.
- Мамаева Мария Александровна
Доступный курс для сотрудников любого уровня подготовки.
- Маянцева Мария Владимировна
Доступная подача основ управления показателями, операционного управления. Не требует наличия глубоких знаний для восприятия материалов.

Возврат к списку


 
2006-2017 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: