Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Apex Berg Contact Center Consulting

Клиенты

Отзывы

Реквизиты

Наша миссия - предоставление профессиональных услуг высокого качества

Информация о компании  Apex Berg Contact Center Consulting

Зельдин Олег

Зельдин Олег

Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг – Управляющий партнер

EN15838:2009 – Lead Auditor

COPC-CSP-2012 - Registered Coordinator

Национальная Ассоциация Контактных Центров России- Вице-президент

European Confederation of Contact Center Organisations –  Board Member








Темы проводимых семинаров

  • Call Центр – инструкция по применению
  • Этапы создания Call Центра
  • Организация работы с персоналом Call Центра  
  • Эффективная работа с аутсорсинговым Call Центром
  • Как провести аудит Call Центра?

Авторские курсы

Курс «Мастер управления Call Центром»:

  • Операционное управление
  • Управление персоналом
  • Управление клиентской базой
  • Стратегия и тактика управления
  • Управление коммерческим Call Центром

Опыт

  • 1996-1999 - Трейдер. Проведение арбитражных операций на  рынке Forex.
  • 1999-2002 - Вице-президент компании «Forex Club». Разработка и создание очной и дистанционной системы обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка.
  • 2002-2005 - Глава Российского представительства консалтинговой компании «Fortnostress Consulting»
  • 2003-2006 - Создание и развитие аутсорсингового Call Центра «Fortax»
  • 2006 - Создание компании «Apex Berg Contact Center Consulting».

Клиенты:

Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения, ЗАО "Страховая компания AIG Россия", ЗАО "Дельтабанк", ЗАО "БОСС.Кадровые системы", ЗАО "Издательский дом "Главбух", ОАО "РОСНО", Инвестиционно-банковская группа "РусИнвестКлуб", Агентство "Русаэро-тревел", ООО "Атлантик Карго Сервис", ООО "Мишлен. Русская компания по производству шин", ООО "Объединенная строительная компания ОСК-сервис", ООО "Пантек-сервис", ООО "РДВ-Медиа", ЗАО "Москва-Макдональдс", ЗАО "Мастердент", ЗАО "Первый украинский международный банк", Издательский дом "Афиша", Росбизнесконсалтинг, КБ "НФК Уралсиб-Никойл", "Совинтел", "Сбербанк России", Страховая компания "РЕСО-Гарантия", Страховая компания "Согласие", "Райффазен Банк", "МЦ НТТ - Ростелеком", "Western Union", "Московский Международный банк", "Промсвязьбанк", Банк "ВТБ 24", Банк "ВТБ", Банк "BNP Paribas", CISCO, SellByTel и другие...

Образование

Дальневосточный Государственный Технический Университет – прикладная математика.

Специальное образование

  • 2003-2004 Open University Business School (UK) – обучение по программам
    • Fundamentals of Senior Management
    • Strategy
    • Financial Strategy
  • 2006 Тренинг тренеров. Институт групповой и семейной психологии и психотерапии.
  • 2006 -  Мастер класс Багрунова В.П. - «Управление голосом» 
  • 2008, февраль - COPC CSP Standards. Registered Coordinator.
  • 2008, ноябрь - COPC Implementing Lean Six Sigma in Call Centers. Yellow Belt. 



 
2006-2017 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: