Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Apex Berg Contact Center Consulting

Клиенты

Отзывы

Реквизиты

Наша миссия - предоставление профессиональных услуг высокого качества

Информация о компании  Apex Berg Contact Center Consulting

Статьи о клиентском обслуживании

RSS Поиск:
 

10.08.2006 На качество работы влияют внутренние установки и "правило левой ноги"
Американские исследователи сумели экспериментально доказать: ничто так не влияет на производительность труда, как настроение, с которым человек пришел на работу. Российские эксперты не спорят: если рабочий день начат в хорошем расположении духа,

(Нет голосов)

23.03.2006 ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР (ЦОВ)
Быстрый дозвон в отдел маркетинга и сбыта одного достаточно крупного и процветающего регионального производственного предприятия не свершился: модемное «бульканье», а затем постоянный сигнал «Занято» заставляют искать обходные пути — звонить на заводской коммутатор. В итоге потраченных минут 15-20 (приходится не раз звонить в справочную и узнавать другие номера предприятия) удалось все-таки поговорить с менеджером,

(Нет голосов)

18.12.2005 Контакт-центры: что дает IP?
Контакт-центры, поддерживающие IP-технологии, позволяют операторам компании вести телефонные переговоры с клиентами, взаимодействовать с ними по электронной почте, факсу, общаться в Интернет-чатах.

(Нет голосов)

16.10.2005 Голос в трубке
Каждый банк хочет быть доступнее и ближе к клиенту, традиционно разворачивая сеть филиалов и отделений, но иногда забывая, что это лишь один канал из многих, обеспечивающих доступ клиента к банку и существующих ныне. Мало того, услуга банка . это не тот продукт, который клиент может купить «под впечатлением», он будет долго изучать аналогичные предложения конкурентов и лишь потом, решится на визит в банк.

(Нет голосов)

04.05.2005 ПЕРСПЕКТИВЫ МИРОВОГО РЫНКА CALL-ЦЕНТРОВ

Согласно прогнозу Datamonitor, опубликованному в конце 2002 года, международный рынок call-центров к 2007 году вырастет до $5,5 млрд. С 2002 года рост будет составлять около 6% ежегодно. При этом европейский рынок покажет ежегодный рост на уровне 8,5%, в то время как более обширный и зрелый североамериканский рынок будет расти со скоростью 3,8% в год.

(Нет голосов)


Статьи 151 - 155 из 156
Начало | Пред. | 28 29 30 31 32 | След. | Конец



 
2006-2018 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: