Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Apex Berg Contact Center Consulting

Клиенты

Отзывы

Реквизиты

Наша миссия - предоставление профессиональных услуг высокого качества

Информация о компании  Apex Berg Contact Center Consulting

Статьи о клиентском обслуживании

RSS Поиск:
 

Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру 28.09.2015 Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру
Контакт-Центры уже на протяжении 10 лет с переменным успехом используют технологии многоканального доступа (multichannel). Да, они внедрили, e-mail и web-чат, но эти каналы существуют сами по себе – отдельно от технологий, процессов и организационной структуры. Тут еще и «omnichannel» постучался в дверь с намерением серьезно потеснить позиции «multichannel». Так в чем между ними разница и преуспеют ли Контакт-Центры с новой идеологией на этот раз?

(Голосов: 55, Рейтинг: 4.36)

Вашей культуре клиентского обслуживания требуются лидеры, а не руководители. 18.09.2015 Вашей культуре клиентского обслуживания требуются лидеры, а не руководители.
Практически у каждого работника есть свой босс или руководитель, но у каждого ли из них есть, при этом, лидер? Вы никогда не услышите жалобы на лидеров, но часто приходится слышать жалобы на боссов и руководителей.

(Голосов: 54, Рейтинг: 4.36)

Системы аналитики качества клиентского сервиса: анализ данных в целях улучшения. 14.08.2015 Системы аналитики качества клиентского сервиса: анализ данных в целях улучшения.
В январе-феврале 2014 года компания Aberdeen проводила исследование в 233 организациях по вопросам реализации в этих компаниях программ по управлению клиентским сервисом. В данном отчете отражены показатели работы компаний, которые используют аналитику в сфере клиентского сервиса, в сравнении с теми компаниями, которые ее не используют. Мы также рассмотрим ключевые возможности эффективного использования аналитики для превращения данных о взаимодействии с клиентами в инструмент принятия практических управленческих решений.

(Голосов: 50, Рейтинг: 4.37)

Семь трюков, к которым прибегают сотрудники Контакт-Центра чтобы отлынивать от работы 15.07.2015 Семь трюков, к которым прибегают сотрудники Контакт-Центра чтобы отлынивать от работы
Эта статья поможет Вам начать замечать все: от тактического отступления в туалет до игры в прятки за ширмой мифических сбоев в работе ИТ-систем.

(Голосов: 48, Рейтинг: 4.35)

Какова максимально достижимая точность прогнозирования? 09.06.2015 Какова максимально достижимая точность прогнозирования?
Цикл процессов WFM начинается с прогнозирования нагрузки. Точное прогнозирование нагрузки является первым шагом к повышению эффективности Ваших WFM процессов, поскольку если Вам удастся точно спрогнозировать нагрузку, тогда потом Вам не придется постоянно «на лету» менять расписание смен Ваших операторов.  Все хотят иметь точный прогноз на каждый день, но чтобы добиться этого, необходимо сначала научиться прогнозировать нагрузку на уровне определенных промежутков внутри дня (как правило, на каждые 15 минут), чтобы потом обеспечить достаточное количество операторов на данных промежутках.

(Голосов: 41, Рейтинг: 4.36)


Статьи 11 - 15 из 152
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец



 
2006-2017 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: