Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Apex Berg Contact Center Consulting

Клиенты

Отзывы

Реквизиты

Наша миссия - предоставление профессиональных услуг высокого качества

Информация о компании  Apex Berg Contact Center Consulting

Статьи о клиентском обслуживании

RSS Поиск:
 

Обслуживание чатов 03.05.2018 Обслуживание чатов
Обслуживание чатов может быть дороже, чем обслуживание телефонных вызовов! Думаете сократить расходы на обслуживание клиентов за счет введения вебчата? Отлично, но прочитайте сначала эту статью!

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)

Распределение среднего времени обслуживания АНТ 07.04.2018 Распределение среднего времени обслуживания АНТ
Распределение среднего времени обслуживания в реальности выглядит не совсем так, как кажется на первый взгляд. В этой статье мы подробно поговорим об этом.

(Голосов: 5, Рейтинг: 2.68)

15 способов укрепить ваш контакт-центр 10.03.2018 15 способов укрепить ваш контакт-центр
Несколько лет назад я участвовал в панельной дискуссии, где обсуждалась множество идей по улучшению операционной работы в колл-центре. Правила дискуссии были весьма просты: каждую идею надо высказать меньше, чем за минуту, и каждая идея должна быть применима к любому колл-центру. По такому же принципу ниже сформулированы 15 способов по совершенствованию вашего контакт-центра.

(Голосов: 8, Рейтинг: 2.9)

Расчет реально необходимого числа операторов 26.02.2018 Расчет реально необходимого числа операторов
Вам когда-нибудь случалось ходить по полупустому залу контакт-центра, задаваясь вопросом: «А куда это все подевались?». Если да – то знайте: вы не одиноки. Однако если вам приходится задавать этот вопрос слишком часто, то возникает опасность, что ваш сервис абсолютно непредсказуем, а вашим клиентам, скорее всего, предстоит мучительное ожидание в очередях.

(Голосов: 8, Рейтинг: 2.85)

Как рассчитать стоимость вызова? 11.02.2018 Как рассчитать стоимость вызова?
Расчет средней стоимости вызова, Cost-per-call (CPC), важен для понимания того, как бюджет контакт-центра распределяется по входящим звонкам. Параметр СРС не предназначен для описания затрат на обслуживание вызовов, у него другая роль. Он просто дает представление о том, как всевозможные расходы соотносятся с входящей нагрузкой. Таким образом, расходы – только одна часть СРС, а нагрузка, т.е. объем поступающих вызовов – вторая. И обе эти части равноправны.

(Голосов: 5, Рейтинг: 2.68)


Статьи 1 - 5 из 157
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец



 
2006-2018 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: